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Serviço de classe mundial

A Smiths Detection fornece acesso às mais avançadas soluções de tecnologia; suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano; e cobertura global alargada, oferecendo o programa de serviço mais fiável em todo e qualquer lugar do mundo.

Trabalhamos em estreita colaboração com os clientes para resolver qualquer problema e investimos no desenvolvimento de uma rede de serviços global e altamente proativa, juntamente com as mais recentes análises e relatórios de dados para garantir que tem sempre apoio disponível. Pode também contar com a Smiths Detection para cumprir os prazos de entrega e fornecer todas as peças ou fornecimentos necessários rápida e eficientemente como resultado da nossa extensa rede de serviços.

As equipas locais de técnicos e engenheiros no terreno da Smiths Detection fornecem manutenção proativa e preventiva para garantir que as soluções de deteção dos nossos clientes operam continuamente nas condições de pico durante todo o ciclo de vida dos seus investimentos.

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Assistência nas instalações
Para a maioria das intervenções de serviço, os membros da nossa rede de técnicos experientes e certificados podem efetuar a assistência e restauro do seu equipamento nas suas instalações. Pode controlar os custos de mão-de-obra e peças com contratos inclusivos em bens de equipamento e utilizar contratos de assistência e mão-de-obra especificados antecipadamente para gerar fiabilidade e previsibilidade. Opções flexíveis e escalonáveis permitem-nos oferecer contratos personalizados para fornecer suporte aos seus sistemas específicos e requisitos de tempo operacional. A nossa equipa qualificada de FSE e as instalações locais de inventário garantem que recebe uma cobertura de assistência local rápida e fiável para limitar os tempos de indisponibilidade do sistema e poupar-lhe tempo e dinheiro.
Instalações de encaminhamento de inventário (FSL)
As instalações de encaminhamento de inventário da Smiths Detection abrangem centros de logística em todo o mundo e garantem a movimentação rápida de consumíveis para o utilizador final bem como peças de substituições e fornecimentos para o terreno. A necessidade de peças e consumíveis sem restrições pode também ser cumprida no mesmo dia com entrega de um dia para o outro ou serviço de entrega no próximo voo disponível. Os centros FSL da Smiths Detection possibilitam reparações de emergência para obter maior capacidade operacional.
Laboratório de reparação interno
Os nossos laboratórios de assistência internos fornecem serviços de manutenção especializada, reparação, renovação e atualização para a nossa gama completa de equipamentos portáteis. Os serviços prioritários estão sempre disponíveis, se necessário. A Smiths Detection é a melhor do setor, com os tempos médios de resposta mais rápidos - imbatíveis por qualquer outro fornecedor de serviços do mercado.
Suporte Técnico e ReachbackID*

A nossa equipa de Suporte Técnico garante que os nossos clientes possam ter a máxima confiança no desempenho dos seus equipamentos de deteção da Smiths em qualquer lugar e a qualquer hora. O ReachBackID*) conecta os socorristas a cientistas de elite para interpretar os resultados de materiais químicos e perigosos detetados no decurso da utilização dos seus equipamentos FT-IR, GC-MS e RAMAN.

*) Disponível apenas em inglês e sujeito aos termos e condições do contrato.

Formação em produtos de classe mundial

A Smiths Detection oferece uma gama diversificada de programas abrangentes relativos a produtos e certificação para todos os níveis de utilizador, incluindo cursos para operadores, técnicos e especialistas. Disponibilizamos também formação online para determinados produtos. Estes programas fornecem vários níveis de instrução para cumprir as necessidades da sua equipa e da indústria. Também se encontram disponível formação nas instalações, a qual pode ser personalizada para garantir que o curso seja adaptado às necessidades da sua empresa.

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