• Contact us
• Северная и Южная Америка
• Европа,Средняя Азия, Африка
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Продукты, снятые с производства.

Компания Smiths Detection, которая на протяжении многих лет является мировым лидером в области безопасности, знает, как сложно поддерживать в рабочем состоянии различные продукты на протяжении всего периода эксплуатации. Мы работаем каждый день, для того, чтобы сохранять системы безопасности компании Smiths Detection в рабочем состоянии, полностью отвечая запросам клиентов. В дополнение к глобальной сервисной службе, которая осуществляет техническую поддержку высшего качества, мы поощряем и ожидаем от каждого работника выдвижения новых идей с целью полного удовлетворения потребностей клиента.   Компания Smiths Detection предлагает семь различных функций, которые соответствуют ожиданиям клиента и обеспечивают высочайший уровень технической поддержки и обслуживания.
 

1. Обслуживание на площадке
• Установка оборудования
• Выполнение планового технического обслуживания и ремонтных работ
• Глобальная сеть отделов сервисного обслуживания
Наша сеть отделов сервисного обслуживания, в которых работают опытные инженеры компании Smiths Detection и авторизованных сервисных центров, позволяет нам в большинстве случаев восстановить работу системы менее чем за 24 часа. Мы заключаем договоры сервисного обслуживания нескольких уровней с установленным временем реакции на неисправность. Все сервисные инженеры проходят ряд обучающих программ и практических тренингов и получают сертификаты на право выполнения работ на нашем оборудовании

2. Доставка запасных частей и расходных материалов
• Планирование потребностей в материалах
• Обработка заказа и осуществление доставки
• Распределение материалов и хранение на складе
Система управления материалами, включающая в себя логистические центры по всему миру, обеспечивает быструю доставку запасных частей и расходных материалов. Заявки на неограниченное количество запасных частей и расходных материалов обрабатываются в день заказа и доставляются до начала следующего дня или по системе «следующим рейсом». Логистические центры компании Smiths Detection обеспечивают быстрое реагирование на запрос и быструю доставку, что гарантирует сокращение времени простоя оборудования и увеличение эксплуатационных возможностей.

3. Ремонтные базы на территории Smiths Detection
• Ремонтные базы
• Модернизация продукта
• Системное обновление
С помощью ремонтных баз на территории Smiths Detection в Соединенных Штатах, Канаде, Соединенном королевстве, Германии и Сингапуре мы предоставляем нашим клиентам услуги по ремонту портативных и настольных детекторов, а также их модернизации и системного обновления по выгодным ценам. В рамках приоритетного обслуживания услуги предоставляются по первому запросу.

4. Служба поддержки ReachBack™
• Связь с группой технической поддержки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году
• Высококвалифицированные специалисты всегда готовые предоставить необходимую техническую поддержку
• ReachBackID™ для проведения спектрального анализа
ReachBack подчеркивает наше стремление предоставить своим клиентам наиболее надежный в эксплуатации продукт Smiths Detection в любое время и в любом месте. Обширная география наших предприятий позволяет нам 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в году обеспечить прямой доступ технических специалистов к оборудованию, эксплуатируемому по всему миру.
ReachBackID* обеспечивает возможность связи с командой первоклассных ученных, занимающихся спектральной интерпретацией, химической классификацией, химическим анализом опасных материалов и экспертизой прикладных технологий Фурье-ИК и Раман спектроскопии. Наряду с ReachBack, наша команда высококвалифицированных специалистов, которые понимают потребности и задачи, стоящие перед служащими пограничных войск, находится на связи с нашими клиентами 24 часа в сутки.
*Имеется только на английском языке и является частью договора

 

5. Обучение по эксплуатации продукта
• Техническое обучение и обучение по эксплуатации оборудования
• Подготовка инструкторов
• Обучение с учетом потребностей заказчика

6. Сервисные договоры
• Сервисные договоры
• По некоторым продуктам предоставляются программы аренды
• Предложения по модернизации продукта

7. Специализированные услуги
• Технические консультации
• Руководство проектом
• Специалисты по линии продукции
• Дополнительные услуги