Engagierter Support & zuverlässiger Service

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Als Weltmarktführer in der Sicherheitsindustrie ist Smiths Detection daran interessiert, Support für seine gesamte Produktlinie und während der gesamten Lebensdauer der Produkte bereitstellen zu können. Täglich bemühen wir uns, die volle Funktionsfähigkeit der Sicherheitssysteme von Smiths Detection zu garantieren und Anfragen unserer Kunden so effizient wie möglich zu bearbeiten. Zusätzlich zu dieser umfassenden Support-Präsenz im Interesse unserer Kunden ermutigen und erwarten wir das Engagement unserer Mitarbeiter bei der Entwicklung neuer Ideen, die uns dabei helfen, unser Ziel der vollkommenen Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Smiths Detection präsentiert sieben verschiedene Funktionalitäten, die sich direkt an den Kundenerwartungen orientieren, um erstklassigen Support und Service zu garantieren:  

ReachBackID service
4. ReachBack™ Support
• 24/7/365 access to Technical Support
• Trained product specialists dedicated to meet
your support needs
• ReachBackID™ for spectral interpretation
ReachBack signifies our commitment to ensure our customers have maximum confidence in the functional performance of their Smiths Detection products – anywhere and anytime. Our global reach allows us to provide direct access to product experts around the world 24/7/365.
ReachBackID* provides access to an elite team of scientists dedicated to spectral interpretation, chemical classification, hazardous materials chemistry support and applications expertise on FT-IR and Raman technologies. Similar to ReachBack, this team of highly trained specialists, who understand the needs and challenges facing front line defenders, is accessible around the clock for our customers.
*Only available in English & subject to contract terms & conditions

5. Product Training
• Operator and technical
• Train-the-trainer
• Customized training

6. Service Agreements & System Account Specialists
• Service agreements
• Loaner program available on certain products
• Product upgrade offerings

7. Professional Services
• Service consulting
• Project management
• Product line specialists
• Extended services