Engagierter Support & zuverlässiger Service

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Als Weltmarktführer in der Sicherheitsindustrie ist Smiths Detection daran interessiert, Support für seine gesamte Produktlinie und während der gesamten Lebensdauer der Produkte bereitstellen zu können. Täglich bemühen wir uns, die volle Funktionsfähigkeit der Sicherheitssysteme von Smiths Detection zu garantieren und Anfragen unserer Kunden so effizient wie möglich zu bearbeiten. Zusätzlich zu dieser umfassenden Support-Präsenz im Interesse unserer Kunden ermutigen und erwarten wir das Engagement unserer Mitarbeiter bei der Entwicklung neuer Ideen, die uns dabei helfen, unser Ziel der vollkommenen Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Smiths Detection präsentiert sieben verschiedene Funktionalitäten, die sich direkt an den Kundenerwartungen orientieren, um erstklassigen Support und Service zu garantieren:  

ReachBackID service
4. ReachBack™ Support
• 24/7/365 Zugang zum Technischen Support
• Geschulte Produktspezialisten stehen zur Verfügung, um Ihre Support-Anforderungen zu erfüllen
• ReachBackID™ für die spektrale Auswertung
ReachBack ReachBack bezeichnet unser Engagement, unseren Kunden das maximale Vertrauen in die funktionale Leistungsfähigkeit ihrer Smiths Detection Produkte zu garantieren – überall und zu jeder Zeit. Unsere globale Erreichbarkeit ermöglicht uns den direkten Zugang zu den Produktexperten in der ganzen Welt, rund um die Uhr 24/7/365.
ReachBackID* ermöglicht den Zugang zu einem Elite-Team von Wissenschaftlern, zuständig für die Auswertung von Spektren, die chemische Klassifizierung, den Support im Bereich Chemie bei gefährlichen Substanzen und die Anwendungskompetenz bezüglich der FT-IR- und Raman-Technologien. Ähnlich wie ReachBack steht dieses Team hochqualifizierter Spezialisten, die die Anforderungen und Herausforderungen derer, die an vorderster Linie tätig sind, verstehen, rund um die Uhr für unsere Kunden zur Verfügung.
*Nur in englischer Sprache und entsprechend den Vertragsbedingungen

5. Produktschulung
• Bediener und Techniker
• Train-the-trainer
• Kundenspezifische Schulung

6. Serviceverträge & System Account Specialists
• Serviceverträge
• Leihprogramme existieren für bestimmte Produkte
• Angebote für Produkt-Upgrades

7. Professionelle Dienstleistungen
• Serviceberatung
• Projektmanagement
• Produktspezialisten
• Erweiterte Serviceleistungen